Återbetalningspolicy
Ångerrätt vid köp online
När du handlar som konsument i vår webbutik har du som huvudregel 14 dagars lagstadgad ångerrätt.
Ångerfristen börjar löpa dagen efter att du har tagit emot varan. Om en beställning levereras i flera försändelser räknas perioden från dagen efter att du har tagit emot den sista varan i beställningen.
För att använda ångerrätten ska du meddela oss innan ångerfristen har gått ut. Du kan använda vår elektroniska retur-/ångerfunktion eller kontakta oss på info@mamawynja.se.
När du har meddelat oss att du vill ångra köpet ska varan skickas tillbaka inom 14 dagar.
Returfrakt
Vid ångerrätt står du som kund för returfrakten.
Normala returer skickas till:
Mama Wynja
Bergsmansvägen 8
714 34 Kopparberg
Sverige
Adressen är inte en fysisk butik eller ordinarie kundmottagning. Returer ska därför skickas som försändelse och ska inte lämnas personligen utan att detta först har avtalats med oss.
Kontakta oss gärna innan du skickar returen om du behöver hjälp med returförfarandet. Vi kan i ett enskilt fall erbjuda en annan returadress eller returlösning, men en sådan lösning ska inte försämra dina lagstadgade rättigheter eller innebära högre obligatoriska kostnader än vad som annars skulle ha gällt.
Du ansvarar för att varan packas och skickas på ett omsorgsfullt sätt.
Vissa produkter skickas direkt från ett externt leverantörslager inom EU. Skicka inte tillbaka en sådan produkt direkt till leverantören utan instruktioner från Mama Wynja.
När du registrerar returen eller kontaktar oss meddelar vi vilken returadress eller returlösning som gäller. Mama Wynja är alltid din avtalspart och ansvarar för hanteringen av din ångerrätt och reklamation.
Varans skick och eventuell värdeminskning
Du har rätt att undersöka varan på ungefär samma sätt som du skulle kunna göra i en fysisk butik.
Om du har hanterat varan mer än vad som är nödvändigt för att fastställa dess egenskaper och funktion och detta har medfört en värdeminskning, kan vi göra avdrag motsvarande värdeminskningen från återbetalningen.
Undantag från ångerrätten
Ångerrätten gäller inte i de fall som undantas enligt lag. Det kan exempelvis gälla:
- varor som har tillverkats eller anpassats särskilt efter kundens önskemål
- varor som snabbt kan försämras eller bli för gamla
- förseglade varor som av hälso- eller hygienskäl inte lämpligen kan returneras efter att förseglingen har brutits
Kontakta oss om du är osäker på om ångerrätten gäller för en viss produkt.
Återbetalning
När du använder din ångerrätt återbetalar vi det belopp du har betalat för de varor som omfattas av ångringen.
Om du ångrar hela beställningen återbetalar vi även kostnaden för vår ordinarie standardleverans. Om du själv har valt ett dyrare leveransalternativ än standardleveransen behöver vi inte återbetala merkostnaden för det alternativet.
Återbetalning sker senast inom 14 dagar från den dag vi fick ditt meddelande om att du vill ångra köpet. Vi har dock rätt att vänta med återbetalningen tills vi har fått tillbaka varan eller tills du kan visa att den har skickats tillbaka.
Återbetalningen görs normalt med samma betalningsmetod som användes vid köpet.
Vi tar inte ut någon administrativ avgift eller påfyllningsavgift för att du använder din lagstadgade ångerrätt.
Skadad, felaktig eller fellevererad vara
Om en vara är skadad, felaktig eller om du har fått fel vara handlar det om en reklamation, inte en vanlig retur.
Kontakta oss så snart som möjligt på info@mamawynja.se och beskriv problemet. Bifoga gärna bilder om det är möjligt.
Vid en godkänd reklamation står Mama Wynja för nödvändiga kostnader för att hantera felet, inklusive eventuell returfrakt.
Du har enligt konsumentköplagen normalt tre års reklamationsrätt på ursprungliga fel.
Kontakt
Har du frågor om ångerrätt, retur eller reklamation är du välkommen att kontakta oss:
Mama Wynja
E-post: info@mamawynja.se
Telefon: +46 76 237 26 96